www.35G.ru — Информационно-познавательный портал
Хотел рассказать о том, как я открыл свой магазин, торгующий по образцам. Идея открытия магазина зрела давно, но было очень сложно решиться. Денег тоже было не особо много. И я прекрасно понимал, что открыть магазин на те средства которые у меня имеются – не получится. Т.е. не получиться закупить товар для реализации.
В голову приходило много идей – как выкрутится из данной ситуации. Конечно, можно было забить на все и продолжать работать на основной работе. Но уж очень мне хотелось финансовой независимости. Не хотелось иметь над собой начальника, который будет указывать – что мне делать. Хотелось иметь много свободного времени и заниматься любимым делом. Короче говоря – стимул был конкретный. Как я понял потом, именно этот стимул и позволил мне успешно реализоваться во многих проектах – как в офф-лайновом бизнесе, так и в интернет. В общем, денег было не особо много, были только мечты и желания.
И однажды мне пришла в голову просто гениальная (без ложной скромности) мысль. А что если попробовать стать представителем в своем регионе, какой ни будь фирмы. Поискав в интернет подходящие предложения я нашел предложение от одной крупной региональной структуры, которая занималась продажей строительных материалов. И искали они представителя именно в моем регионе.
На утро я созвонился с этой фирмой и пообщался с менеджером а потом и с заместителем директора по маркетингу. И мне предложили очень интересный вариант сотрудничества – стать региональным представителем по напольным покрытиям. На мой вопрос о моем небольшом стартовом капитале, мне ответили, что платить им не нужно ничего. Нужно просто открыть выставочный стенд с образцами их продукции и заниматься приемом заказов.
Эта идея мне очень сильно понравилась и я решил действовать. На те деньги которые у меня были я зарегистрировался как индивидуальный предприниматель, снял помещение в цокольном этаже дома. В этом цоколе уже находилась фирма по продаже шкафов-купе. Сделал косметический ремонт помещения. Сам изготовил деревянные стенды под образцы продукции. Далее приобрел кассовый аппарат и заказал партию образцов.
В качестве образцов мне прислали ОГРОМНОЕ число ламината (по одной плашке каждого вида), паркета, образцы линолеума, пробковых полов, образцы ковролина. В течение недели все это хозяйство мне привезла транспортная компания и я расставил все по местам.
Далее я написал объявления в две местные газеты, заказал визитки. И самое главное – я нанял продавца. Так как я работал на основной работе, я не мог выполнять функции менеджера самостоятельно. В первый месяц я не проводил телефон, а в объявлениях указывал специально приобретенный номер мобильного телефона. Я составил график работы таким образом, что выходной в магазине был только в воскресенье. В субботу до 15-00 был рабочий день.
Первого заказа пришлось ждать не долго. Буквально через четыре дня пришла семейная пара, которая подбирала напольное покрытие себе в спальню. Хотели приобрести ламинат, но их уговорили приобрести пробковое покрытие. От ковролина они отказались сразу, т.к. женщина была аллергиком и пыль ей была противопоказана. Я сейчас просматривал самые первые отчеты по магазину и увидел, что сумма заказа была 29 450 рублей. В заказ были включены еще плинтуса и пробковая подложка. Доставка была договорена через десять дней. Вам интересно сколько я заработал на своей самой первой сделке ? Конечно, не хотелось раскрывать всех цифр, но с первой продажи я заработал чистыми 9 680 рублей. Это я сейчас по отчету смотрю.
Конечно товар товару рознь и на каждом товаре разная наценка. Самая серьезная наценка – на пробковом покрытии. Ковролин, ламинат – чуть меньше. Паркет – больше чем на пробку. А вот на линолеум самая низкая наценка. В общем – выдаю вам все секреты. Продажи пошли активно через месяца полтора. Редко были дни, когда продаж не было совсем. Но скажу вам одно. Всегда в месяц есть пара продаж, прибыль от которых перекрывают все ежемесячные расходы – на зарплату, аренду, коммуналку, электроэнергию, налоги, рекламу. А остальное – прибыль.
Все это было в далеком 2010 году. В одно время я открыл направление шторы на заказ, но проект мне показался не интересным и просуществовав три месяца я его закрыл. И сделал упор на отделочные материалы. Сейчас ассортимент моего магазина расширился. Теперь я занимаюсь продажами межкомнатных дверей, обоев – по образцам. И кроме того – напольные покрытия.
Сеть моих поставщиков раскинулась по всей России. Теперь если человек заказал товар в моем магазине, я смогу в течение трех-четырех дней его привезти. Очень в этом выручают транспортные компании.
Выстроенная мной схема позволяет мне работать без склада. Товар, который привезли для покупателя складируется прямо в торговом зале, но совсем ненадолго. Вечером его забирает команда грузчиков и доставляет клиенту по адресу. Т.е. склад не нужен совсем. Эта схема позволяет мне держать цены на свои товары ниже чем у конкурентов. Я со своим небольшим магазином составляю конкуренцию большим корпорациям типа – КЕРАМА, ЛЕВША и т.д. Я беру ассортиментом. Я могу предложить ассортимент, который не может предложить крупный магазин. Все это потому, что большие магазины обязаны держать складскую программу – т.е. иметь весь ассортимент на складе. Вот по этому все крупные строительные магазины держат небольшую складскую программу по напольным. И то, 90 % процентов этой складской программы – это дешевые материалы, т.е. в минимальной ценовой нише.
И если клиент захочет выбрать что ни будь по интереснее, то выбор в этих магазинах тут уже небольшой. А если клиент готов приобрести товар категории экстра класса (паркет ятоба, например), то здесь уже крупные магазины вряд ли предложат клиенту что ни будь стоящее. И тогда клиент начинает или искать в других магазинах или выбирать из того, что ему предлагают в этом крупном магазине. Требовательные клиенты ищут. Пофигисты (в хорошем смысле этого слова – сам к ним отношусь) – выбирают из того что есть и не заморачиваются. Так вот те кто ищет новые магазины – это в 80 % мои клиенты.
Люди начинают искать в газетах, журналах объявления про продажу строй материалов. И находят мои предложения. И идут ко мне в магазин. И покупают. Конечно не сразу. Я веду статистику продаж и знаю, что клиент сначала приходит ко мне в магазин, смотрит, приценивается. Потом клиент приходит еще раз. Если он пришел во второй раз – значит в 99 % он купит то, что ему предложишь купить. Но покупка обычно происходит в третий визит. Обычно во второй визит, клиент просит плашку ламината или пробки взять домой, посмотреть как это все будет гармонировать с дверями, стенами. Вот здесь главное сработать правильно. Когда клиент готов купить, его нужно поддержать в этом решении. Ни в коем случае не навязывать.
У меня есть специальные техники, которые я разработал для продавцов и которые работают безотказно. Если клиент пришел второй раз – он должен стать нашим клиентом! Как одна из техник — в первое посещение, клиенту нужно обязательно дать в руки карточку со своими контактами. ОБЯЗАТЕЛЬНО !
От этого зависит успех всего мероприятия. Можно дать две – три. Чтобы раздал друзьям. Еще лучше, если это будет карманный календарик. Это вообще лучший вариант.
В общем это специальные техники и фишки, которые позволяют клиенту сделать правильный выбор. Именно правильный. Не впарить (извините за тавтологию) клиенту товар. А именно подсказать человеку, что лучше именно в его ситуации. Чтобы человек сам принял решение. Это как с покупкой автомобиля – сначала узнаешь что человека интересует, какие опции и доп. оборудование, потом узнаешь бюджет и уже потом делаешь предложение. В общем все это техники и фишки. И если человек останется довольным своей покупкой, то он обязательно придет еще раз и расскажет своим друзьям и знакомым про магазин. Как говорится – довольный клиент приведет к вам еще пятерых а недовольный клиент расскажет негатив о вас сотне человек, которые сформируют негативное мнение о ваше магазине, еще ни разу в нем не побывав. Это практика !
Через год я открыл интернет магазин. И это позволило мне увеличить продажи. Клиенты теперь совсем не обязательно идти в мой салон, чтобы посмотреть ассортимент. Все это есть на сайте. Клиенты, которые пришли через сайт – сто процентов сделают покупку. Ведь у большинства людей сейчас есть доступ в интернет и посмотреть мое предложение в интернет может большое количество людей. Я понял, что двигает людей к покупкам через интернет – ЛЕНЬ. И именно на этом построил свое общение с клиентами, которые делают предварительный заказ на сайте, даже не смотря на то, что они заказывают не мобильный телефон или нижнее белье, а паркет или двери, т.е. тяжелые позиции. И именно эта техника общения позволяет мне виртуальных посетителей моего интернет – магазина превратить в довольных покупателей.
Сейчас этот бизнес довольно стабилен и приносит мне хороший доход. Цифры озвучивать не хочу, но скажу, стабильный оборот моего магазина плюс интернет магазин – превышает оборот трех небольших соседских продуктовых магазинов. И это при том, что рентабельность продуктовых магазинов – на уровне 10 % ( в среднем). В моем магазине средняя рентабельность 20-25 %. И даже при такой рентабельности, я держу цены на свои товары ниже на 15-20 % чем у конкурентов. И все это благодаря схеме работы без склада.
